Стандарты общения с клиентами

1. Мосэнергосбыт
постоянно выставляет мне какие-то задолженности по сумме месяца за три.
Я бы не дёргалась, если бы они были соразмерны оплате примерно за месяц. Тогда понятно, что последний платёж они ещё не учли. Пришла разбираться к ним в офис, чтобы детально посмотреть по базе, где переклинило.
Тётенька-менеджер начала мне внушать, что я ДОЛЖНА предъявить квитанции.
Но никаких квитанций у меня отродясь не водилось, потому что я оплачиваю счета через интернет.  Базарили на тему квитанций минут 10.
Я к ним и пришла, чтобы посмотреть ситуацию по базе и получить распечатку.
Тут она начала рассказывать, что физически НЕВОЗМОЖНО получить распечатку. Хотя за спиной у нее стрекотал принтер.
Минут через 10 она всё-таки поняла, что меня лапшой не обвешать, и призналась, что у них до февраля нет полного доступа к базе, и она не всё может посмотреть. И при этом РАСПЕЧАТАЛА то, что есть.

2. Налоговая.
Прихожу оформлять налоговую льготу, о чем сообщаю дежурным мальчику и девочке, ошивающимся возле аппарата с талончиками. Они никого к нему не подпускают, отрывают талончики сами. С голливудскими улыбами вручают талончик на 3-НДФЛ. Я им объясняю, что мне не декларацию сдавать, а налоговую льготу оформить. Ребята в два голоса заверили, что всё правильно.
Отстояв не очень большую, но всё же очередь, подхожу к окну, где мне сообщают, что для налоговой льготы нужно другой талон.
По второму кругу иду к девочке и мальчику. Тут мне повезло, они были заняты построением глазок друг другу, и мне удалось самой взять талончик куда надо.

3. Другая налоговая.
Спрашиваю, обязательно ли ХОДИТЬ в налоговую по уведомительным вопросам, можно ли копии документов прислать по электронной почте.
Барышня в погонах задумалась, потом говорит, что она СЛЫШАЛА, что у них есть сайт, и что через него можно отправить копии документов. Но ВРОДЕ только один документ. Адрес сайта она не знает, но можно поискать в интернете.

4. ГУИС.
Надо явиться пред тётенькой, сидящей в "Одном Окне", подписать согласие на обработку личных данных и получить логин-пароль к личному кабинету, через который можно сообщать показания водосчетчиков.
Радостная и счастливая прибегаю с заветной бумажкой домой и...
Ну правильно, вместо 4-х водосчетчиков занесли в базу только 2!  Кто бы сомневался!
Та-дам!
Пишу по электронке письмо с просьбой поправить записи в базе. Оно благополучно уходит. Через 3 часа почтовик радостно рапортует, что письмо ни фига не доставлено, но оно поставлено в очередь.
Та-да-да-дам! У них не только база кривая.

И все эти люди (и не только эти, там ещё начальства не пересчитать)  живут на мои деньги и при этом запрещают ковыряться мне в носу!